Piszesz do nas teraz

Kontakt z Anklebone Casino

Napisz na czacie, wyślij wiadomość albo zadzwoń — pomoc działa non-stop przez całą dobę, a odpowiadamy zwykle w kilka minut.

Napisz do wsparcia Uczestnictwo wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Szczegółowe warunki promocji dostępne w regulaminie.

Wybór krupiera

Da Vinci Diamonds

IGT

Postaw dziś

Wybór kanału

Wybierz kanał i napisz do nas

Czat na stronie

Czat na stronie sprawdza się przy sprawach konta i wpłat; okno czatu otwiera się od razu, a konsultant odpisuje zwykle w ciągu trzech minut, także w nocy.

Otwórz czat

Poczta e-mail

Wiadomość e-mail trafia na [email protected] i najlepiej sprawdza się przy opisowych sprawach z dokumentami — odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin.

Napisz e-mail

Pilna sprawa z płatnością

Telefon +48 22 564 72 38 (czas CET) wybierzesz przy pilnej sprawie z płatnością; połączenie odbiera konsultant zwykle w ciągu jednej minuty, przez całą dobę.

Zadzwoń

Kraj i zasady

Sprawdź, jak pomagamy z Polski

Kontakt z Polski

Telefon: +48 22 564 72 38; Strefa czasu: CET; Języki: polski, angielski, niemiecki, rosyjski; E-mail: [email protected]

Nadzór

Organ nadzoru: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/731/2021

Pomoc

Pomoc w kryzysie: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Centrum Zdrowia Psychicznego, krajowy rejestr wykluczonych

Krótka droga do odpowiedzi

Kto odpowiada za licencję Anklebone Casino?

Pod jakim regulatorem i z jakim numerem działa to kasyno?

Licencję wydała Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/731/2021. Operatorem jest Anklebone Casino Limited z siedzibą przy 85 Triq il-Kbira, Birkirkara, BKR 1719, Malta. Numer firmy to 249485, zarejestrowany w Anjouan.

Czy muszę jakoś uzasadniać zamknięcie konta?

Nie, wystarczy jedna wiadomość z prośbą o zamknięcie. Zanim je wykonamy, wypłacamy środki na Twoje konto i rozliczamy aktywny bonus. Pamiętaj, że jeden gracz może mieć tylko jedno konto.

Czy muszę podawać hasło, żeby mnie rozpoznali?

Hasła nie podajesz nigdy, także przez telefon. Wystarczy adres e-mail z rejestracji oraz imię i nazwisko, a przy płatnościach numer transakcji. Konsultant potwierdzi tożsamość bez dostępu do Twojego hasła.

Czy mogę liczyć na weryfikację w tym samym dniu?

Tak, dokumenty sprawdzamy zwykle w ciągu szesnastu godzin od ich przesłania. Termin liczy się od chwili, gdy dotrą wszystkie trzy pliki: dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i zrzut karty płatniczej. Komplet skraca oczekiwanie.

Co się dzieje, gdy napiszę do Was w środku nocy?

Pomoc działa non-stop przez całą dobę, więc noc ani weekend niczego nie zmieniają. Czat i telefon odbieramy także w święta, a czas liczymy w strefie CET. Odpowiedź na e-mail przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin.

Kiedy sprawa trafia do reklamacji, jeśli odpowiedź nie wystarcza?

Gdy rozmowa nie rozwiązuje sprawy, poproś o przekazanie jej do reklamacji. Odpowiedź przychodzi na adres [email protected]. Jeśli nadal brakuje rozstrzygnięcia, kolejnym krokiem jest Malta Gaming Authority.

Sześć adresów

Anklebone Casino kieruje sprawę do działu

Konto i dane

Wsparcie ogólne, pytania o konto: [email protected]; Weryfikacja dokumentów (KYC): [email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty: [email protected]

Pozostałe

Reklamacje i skargi: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Współpraca biznesowa: [email protected]

Zyskujesz pewność, kto prowadzi

Poznaj podmiot odpowiedzialny za kasyno

Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada za konto i wypłaty.

Spółka

Nazwa prawna: Anklebone Casino Limited; Numer spółki: 249485 (Anjouan); Adres siedziby: 85 Triq il-Kbira, Birkirkara, BKR 1719, Malta

Licencja

Regulator: Malta Gaming Authority; Numer licencji: MGA/B2C/731/2021

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia: [email protected]

Zyskujesz jasny czas odpowiedzi

Sprawdź, ile czeka się na odpowiedź

Czat

Godziny czatu: Dostępna non-stop przez całą dobę; Pierwsza odpowiedź na czacie: 3 minuty; Strefa czasowa: CET

E-mail

Adres e-mail wsparcia: [email protected]; Odpowiedź e-mailem do: 12 godzin

Telefon

Telefon dla Polski: +48 22 564 72 38; Czekanie na telefonie: 1 minuta

Cztery kroki reklamacji

Anklebone Casino rozpatruje reklamacje po kolei

Opis zdarzenia i data

Zgłaszasz sprawę wsparciu i opisujesz, co się stało, a kiedy. Wtedy dowiadujesz się, kto prowadzi zgłoszenie i kto odpowie.

Zyskujesz numer zgłoszenia

Otrzymujesz numer referencyjny i odpowiedź na skrzynkę zwrotną. Na odpowiedź czekasz zwykle nie dłużej niż dobę.

Przed eskalacją i po niej

Napisz ponownie, gdy odpowiedź nie wyjaśnia sprawy. Poproś o eskalację, powołując się na numer referencyjny z pierwszego zgłoszenia.

Skieruj sprawę do regulatora

Po wyczerpaniu ścieżki w kasynie kierujesz sprawę do Malta Gaming Authority. To regulator wskazany w naszej licencji.

Anklebone Casino pyta o konkrety

Gdy piszesz pierwszy raz w tej sprawie

Przygotuj przed rozmową

Zbierz poniższe informacje, żeby wsparcie mogło od razu działać.

Identyfikator logowania, czyli adres e-mail
Numer referencyjny wcześniejszej sprawy
Czas i strefa czasowa zdarzenia
Nazwa metody płatności i kwota w zł
Rodzaj pytania: konto, płatność, gra